Integracja obejmuje m.in. poprawę naturalności wypowiedzi, płynności dialogu oraz zdolności do obsługi dużego wolumenu połączeń. Technologie te są wdrażane w projektach wymagających wysokiej skalowalności i stabilności operacyjnej. Rozwiązanie to będzie również wykorzystywane w zamówieniach publicznych dla sektora zdrowia, w tym m.in. w systemie VoiceBot dla Centralnej e-Rejestracji. W postępowaniu ogłoszonym przez Centrum e-Zdrowia oferta SoftBlue została wybrana jako najkorzystniejsza. Wdrożenia tego typu wymagają technologii zdolnych do obsługi dużych wolumenów interakcji oraz zapewnienia spójnej jakości komunikacji. – W projektach tej skali kluczowe znaczenie ma nie tylko funkcjonalność, ale także jakość i naturalność komunikacji. Wykorzystanie technologii ElevenLabs pozwala nam budować rozwiązania, które spełniają wymagania dużych organizacji i projektów infrastrukturalnych – mówi Tomasz Kierul, prokurent SoftBlue S.A. Rynek rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta dynamicznie rośnie, a segment automatyzacji komunikacji w ochronie zdrowia należy do najszybciej rozwijających się. Rosnąca presja kosztowa oraz niedobór personelu administracyjnego przyspieszają wdrażanie rozwiązań automatyzujących pierwszą linię kontaktu. 

EasyCall specjalizuje się w rozwiązaniach conversational AI i automatyzacji komunikacji, szczególnie w sektorze ochrony zdrowia. Systemy spółki integrują się z systemami HIS wykorzystywanymi w placówkach medycznych i wspierają procesy rejestracji, potwierdzania oraz zarządzania wizytami pacjentów. Rozwiązania te są wykorzystywane m.in. w dużych podmiotach publicznych, takich jak Centrum Zdrowia Dziecka, Uniwersytecki Szpital Kliniczny we Wrocławiu czy Centrum Onkologii w Bydgoszczy. ElevenLabs zaś to globalna firma technologiczna specjalizująca się w rozwiązaniach z zakresu sztucznej inteligencji, w szczególności w generowaniu realistycznej mowy i przetwarzaniu języka naturalnego. Spółka została założona przez dwóch Polaków – Matiego Staniszewskiego i Piotra Dąbkowskiego – i osiągnęła wycenę na poziomie ok. 11 mld dol. Jej technologie są wykorzystywane w produktach cyfrowych oraz systemach automatyzujących komunikację, w tym w rozwiązaniach conversational AI.