Czy zdarzyło Ci się:
- nie wiedzieć, czy reklamacja to już przypadek niepożądany?
- mieć trudność z oceną zasadności zgłoszenia?
- zastanawiać się, jak prowadzić dokumentację, by nie zginąć w procedurach?
Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się m.in.:
- jak odróżnić reklamację od działania niepożądanego,
- jak pisać odpowiedzi, które budują zaufanie do marki,
- jak prowadzić dialog z roszczeniowym konsumentem,
- jak usprawnić współpracę między działami i uniknąć „przerzucania odpowiedzialności”,
- jak wykorzystać zgłoszenia w procesie doskonalenia produktów.
Zgłoszenie to nie koniec – to początek lepszego produktu.
Cosmetovigilance zostanie przedstawione jako naturalne następstwo reklamacji – uporządkowany system, który pozwala reagować na zgłoszenia bez chaosu i budować przewagę konkurencyjną marki.
Szkolenie poprowadzi Katarzyna Grużewska, która nie tylko tworzyła procedury, ale przede wszystkim na co dzień je stosuje, analizując realne zgłoszenia konsumentów.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane jest do osób z działów Jakości, Regulatory Affairs, R&D i laboratoriów, które odpowiadają za obsługę reklamacji kosmetyków i analizę działań niepożądanych.
Plan szkolenia
1. Reklamacje – wyzwanie czy szansa?
- Wprowadzenie do tematyki reklamacji i cosmetovigilance
- Rola zgłoszeń w doskonaleniu produktów i procesów
- Obowiązki prawne kontra podejście proaktywne
2. Reklamacje konsumenckie w praktyce
- Proces od zgłoszenia do rozstrzygnięcia
- Ocena zasadności reklamacji
- Język komunikacji z konsumentem
- Przykłady dobrze i źle prowadzonych spraw
3. Cosmetovigilance – obowiązki producenta
- Definicje i zakres stosowania
- Dokumentacja i raportowanie działań niepożądanych
- Rola działu jakości, RA i laboratoriów
4. Studium przypadków z praktyki
- Analiza realnych zgłoszeń i decyzji
- Wspólna interpretacja dokumentacji
- Wnioski i działania korygujące
5. Współpraca interdyscyplinarna
- Regulatory, Jakość, R&D, Marketing – wspólny cel
- Budowa skutecznego systemu reagowania i prewencji
- Kultura organizacyjna a podejście do reklamacji
6. Panel Q&A
- Pytania uczestników i wymiana doświadczeń
- Analiza najtrudniejszych przypadków (anonimowo)
KOMENTARZE