Czy zdarzyło Ci się:
- nie wiedzieć, czy reklamacja to już przypadek niepożądany?
- mieć trudność z oceną zasadności zgłoszenia?
- zastanawiać się, jak prowadzić dokumentację, by nie zginąć w procedurach?
Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się m.in.:
- jak odróżnić reklamację od działania niepożądanego,
- jak pisać odpowiedzi, które budują zaufanie do marki,
- jak prowadzić dialog z roszczeniowym konsumentem,
- jak usprawnić współpracę między działami i uniknąć „przerzucania odpowiedzialności”,
- jak wykorzystać zgłoszenia w procesie doskonalenia produktów.
Zgłoszenie to nie koniec – to początek lepszego produktu.
Cosmetovigilance zostanie przedstawione jako naturalne następstwo reklamacji – uporządkowany system, który pozwala reagować na zgłoszenia bez chaosu i budować przewagę konkurencyjną marki.
Szkolenie poprowadzi Katarzyna Grużewska, która nie tylko tworzyła procedury, ale przede wszystkim na co dzień je stosuje – analizując realne zgłoszenia konsumentów.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane jest do osób z działów Jakości, Regulatory Affairs, R&D i laboratoriów, które odpowiadają za obsługę reklamacji kosmetyków i analizę działań niepożądanych.
Plan szkolenia
1. Reklamacje – wyzwanie czy szansa?
- Wprowadzenie do tematyki reklamacji i cosmetovigilance
- Rola zgłoszeń w doskonaleniu produktów i procesów
- Obowiązki prawne kontra podejście proaktywne
2. Reklamacje konsumenckie w praktyce
- Proces od zgłoszenia do rozstrzygnięcia
- Ocena zasadności reklamacji
- Język komunikacji z konsumentem
- Przykłady dobrze i źle prowadzonych spraw
3. Cosmetovigilance – obowiązki producenta
- Definicje i zakres stosowania
- Dokumentacja i raportowanie działań niepożądanych
- Rola działu jakości, RA i laboratoriów
4. Studium przypadków z praktyki
- Analiza realnych zgłoszeń i decyzji
- Wspólna interpretacja dokumentacji
- Wnioski i działania korygujące
5. Współpraca interdyscyplinarna
- Regulatory, Jakość, R&D, Marketing – wspólny cel
- Budowa skutecznego systemu reagowania i prewencji
- Kultura organizacyjna a podejście do reklamacji
6. Panel Q&A
- Pytania uczestników i wymiana doświadczeń
- Analiza najtrudniejszych przypadków (anonimowo)
KOMENTARZE